Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — FenixCel
En FenixCel, trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Cada producto es revisado cuidadosamente antes de ser enviado, sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos con garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía, cuyo tiempo varía según el tipo de producto y se especifica al momento de la compra.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o funcionamiento, no por mal uso, golpes, humedad o manipulación externa.
2. Condiciones para solicitar devolución o cambio
Podrás solicitar una devolución o cambio si:
-
El producto recibido presenta fallas técnicas o defectos de fábrica.
-
El producto no corresponde al solicitado (modelo, color o referencia incorrecta).
-
El producto llegó dañado durante el transporte.
En estos casos, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Deberás conservar el empaque original, los accesorios y comprobante de compra.
3. Proceso de revisión
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será sometido a una evaluación técnica para determinar el origen del daño o falla.
Si se confirma que el inconveniente corresponde a defecto de fábrica, se realizará:
-
El cambio por un producto nuevo o equivalente, o
-
El reembolso parcial o total, según el caso y disponibilidad del inventario.
El tiempo estimado para resolver el proceso es de 7 a 15 días hábiles después de recibir el producto.
4. Casos en los que no aplica reembolso
No se realizan devoluciones ni reembolsos si:
-
El daño proviene de mal uso, caídas, humedad, o manipulación indebida.
-
El producto ha sido intervenido por terceros o técnicos no autorizados.
-
Se trata de productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
-
No se conserva el empaque original o faltan accesorios.
5. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación del caso.